Retourzendingen en omruilbeleid 

Wij vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn. Als u uw product wilt ruilen voor hetzelfde product, kunt u een e-mail sturen naar info@kitbuildings.com 

Om uw producten te retourneren, kunt u ons een e-mail sturen op info@kitbuildings.com en wij nemen contact met u op om u te laten weten waar het dichtstbijzijnde retourdepot zich bevindt. Als alternatief kunnen we tegen extra kosten het ophalen van de geretourneerde producten regelen, afhankelijk van uw ophaallocatie. 

Alle verzendkosten voor het retourneren van het/de product(en) zijn niet restitueerbaar en moeten door de klant worden gedragen. Als u een bestelling annuleert nadat deze is verzonden, worden de kosten voor de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

De tijd die het kan duren voordat het geruilde product u bereikt, kan variëren, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de plaats waar het product wordt afgeleverd.

Zorg ervoor dat u een traceerbare verzendservice gebruikt of een verzendverzekering aanschaft. Kit Buildings aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor verlies of schade die kan optreden tijdens de retourzending.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u een e-mail sturen naar info@kitbuildings.com. Als u uw bestelling annuleert voordat deze is verzonden, ontvangt u een volledige terugbetaling via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Als u uw bestelling annuleert nadat deze is verzonden, wordt een terugbetaling uitgevoerd na aftrek van de gemaakte verzend- en administratiekosten. Meer informatie over de verzend- en administratiekosten vindt u in de Algemene voorwaarden die op uw factuur zijn afgedrukt. 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Een klant kan het/de product(en) retourneren door ons te schrijven en ons hiervan op de hoogte te stellen info@kitbuildings.com. U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling als u binnen 14 dagen na ontvangst van het/de product(en) een retourzending start. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode zodra de producten terug in ons magazijn zijn. Om in aanmerking te komen voor retournering moeten de producten ongebruikt zijn, in dezelfde staat waarin u ze heeft ontvangen en in de originele verpakking. Als de producten op enigerlei wijze zijn gebruikt, gewijzigd of veranderd, komt u niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, als het/de product(en) niet is gebruikt, defect is of niet kan worden gebruikt. Volgens ons retourbeleid komt u echter alleen in aanmerking voor terugbetaling of omruiling als u binnen 30 dagen na aankoop van het/de product(en) een retourzending start. Het retourverzoek dient te worden onderbouwd met een toelichting en relevante foto’s die de staat van het product weergeven; de producten dienen in de originele verpakking te zitten.

Wat gebeurt er als ik een defect product ontvang?

Als de klant gebrekkige goederen ontvangt, waarvan bewezen is dat de fout bij de productie ligt, zal Kit Buildings het gebrekkige product repareren of zorgen voor een vervanging van dezelfde waarde. U dient echter binnen 30 dagen na aankoop van het product een retourverzoek in te dienen. Om in aanmerking te komen voor retournering moeten de producten ongebruikt zijn, in dezelfde staat waarin u ze heeft ontvangen en in de originele verpakking. Om al uw retouraanvragen te kunnen verwerken, hebben wij een factuur of aankoopbewijs nodig.

Kom ik in aanmerking voor een terugbetaling als ik een product in de uitverkoop heb opgehaald?

Alle producten die in de uitverkoop zijn of een kortingsprijs hebben, komen niet in aanmerking voor terugbetaling, vervanging of omruiling, tenzij ze defect zijn.

Terugbetalingen

Zodra een klant de producten heeft geretourneerd en de geretourneerde goederen in ons magazijn zijn ontvangen, worden ze geïnspecteerd om te controleren of ze intact en ongewijzigd zijn. Afhankelijk van de staat waarin het ontvangen product zich bevindt, beslist Kit Buildings over gedeeltelijke, volledige of geen restitutie. Wij sturen u een e-mail wanneer wij het/de door u geretourneerde product(en) hebben ontvangen. Ook zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra bij inspectie is vastgesteld dat de geretourneerde goederen ongewijzigd zijn, wordt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van de goederen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wat gebeurt er als ik geen restitutie heb ontvangen?

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank, aangezien er vaak enige verwerkingstijd nodig is voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u al deze stappen heeft ondernomen en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@kitbuildings.com

Binnen 48 uur geleverd*

*Afhankelijk van de voorraad op het moment van aankoop.